Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Karito Japan queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, esto es lo que puedes hacer.

Plazo. Tienes 14 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio, ya sea por arrepentimiento de compra o porque el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto.

Condición del producto. Para arrepentimiento de compra, el artículo debe estar sin usar, en su empaque original y con todas sus piezas (aplica especialmente a los kits), y necesitarás el comprobante de compra que recibiste al pagar. Para productos defectuosos, dañados en tránsito o que no corresponden a tu pedido, no exigimos que esté en su empaque original — nos alcanza con una foto del problema.

Cómo pedir una devolución. Escríbenos a supply@karitojapan.com o por WhatsApp al +81 90-8446-8771 con tu número de pedido y el motivo, antes de enviar nada de vuelta. No se aceptan devoluciones que lleguen sin haber sido solicitadas primero. Si se aprueba, te enviaremos por ese mismo medio las instrucciones y la dirección exacta de envío.

Quién paga el envío de vuelta.
— Si el producto llegó defectuoso, dañado o es un error nuestro: cubrimos el envío de devolución y te reembolsamos el 100%, incluyendo lo que pagaste de envío original.
— Si es arrepentimiento de compra: el costo de envío de vuelta corre por tu cuenta. Para pedidos internacionales (Canadá, México, Chile, EE.UU.), este costo suele ser similar o mayor al valor del producto — si es tu caso, escríbenos antes de devolverlo: muchas veces conviene más que te ofrezcamos un reembolso parcial y te quedes con el artículo, en vez de pagar un envío internacional de vuelta.

Pedidos de Venezuela. Los pedidos despachados desde nuestro depósito en San Diego, Carabobo, se pueden devolver por MRW, Zoom o en persona, coordinando con nosotros el punto de entrega.

Pedidos internacionales. Los pedidos despachados desde Tokio se devuelven por correo postal a la dirección que te confirmemos al aprobar tu solicitud.

Reembolsos. Como no usamos pasarela de pago automática, los reembolsos se procesan a mano hacia el mismo método con el que pagaste (Wise, Zelle, Binance Pay o Pago Móvil), dentro de los 5 a 10 días hábiles después de que confirmemos la devolución. Si pasan más de 10 días hábiles sin novedades, escríbenos a supply@karitojapan.com.

Daños y problemas. Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado.

Cambios. La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Excepciones. No aceptamos devoluciones de piezas de colección compradas al detal fuera del catálogo web (por ejemplo, piezas Hobonichi × Hello Kitty vendidas por DM), ni de kits una vez que alguna de sus piezas fue usada.

— English —

Return & Refund Policy

At Karito Japan we want you to be happy with your purchase. Here's what to do if something isn't right.

Timeframe. You have 14 calendar days from delivery to request a return or exchange, whether for a change of mind or because the item arrived defective, damaged, or incorrect.

Item condition. For change-of-mind returns, the item must be unused, in its original packaging, with all pieces included (this applies especially to kits), and you'll need the proof of purchase you received at checkout. For defective, damaged, or incorrect items, original packaging isn't required — a photo of the issue is enough.

How to request a return. Email supply@karitojapan.com or WhatsApp +81 90-8446-8771 with your order number and reason, before sending anything back. Items returned without a prior request won't be accepted. If approved, we'll send you the shipping instructions and exact address through that same channel.

Who pays return shipping.
— If the item arrived defective, damaged, or was our mistake: we cover return shipping and refund 100%, including your original shipping cost.
— If it's a change of mind: return shipping is your responsibility. For international orders (Canada, Mexico, Chile, US), this cost is often similar to or higher than the product's value — if that's your case, contact us before shipping it back; a partial refund while you keep the item is often the better option.

Venezuela orders. Orders shipped from our San Diego, Carabobo warehouse can be returned via MRW, Zoom, or in person, coordinating a drop-off point with us.

International orders. Orders shipped from Tokyo are returned by post to the address we confirm once your request is approved.

Refunds. Since we don't use an automated payment gateway, refunds are processed manually to the same method you paid with (Wise, Zelle, Binance Pay, or Pago Móvil), within 5–10 business days of confirming the return. If more than 10 business days pass with no update, reach out to supply@karitojapan.com.

Damages and issues. Please inspect your order upon arrival and contact us right away if the item is defective, damaged, or wrong.

Exchanges. The fastest way to get what you want is to return the item you have and, once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Exceptions. We don't accept returns on one-off collector pieces sold outside the web catalog (for example, Hobonichi × Hello Kitty pieces sold via DM), or on kits once any piece has been used.