Agrega los productos que quieres a tu carrito, ve al checkout e ingresa tu dirección de entrega. Al final del proceso eliges tu método de pago y completas el pedido. Recibirás un correo de confirmación con el número de tu orden.

Si estás en Venezuela, ese correo trae además los datos para hacer el pago (Zelle, Binance Pay o Pago Móvil). Si estás fuera, el pago se completa directamente en el checkout.

En Venezuela: una vez confirmado tu pago, empacamos y despachamos en un máximo de 24 horas hábiles. Si tu pago llega antes de las 11:30 AM, intentamos despacharlo ese mismo día.

Desde Japón: entregamos el paquete a Japan Post dentro de los 3 días hábiles japoneses siguientes a la aprobación del pago.

Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido despachado aún. Escríbenos lo antes posible con tu número de orden. Una vez generada la guía de envío, no podemos modificar ni cancelar el pedido.

Te enviamos un correo con el número de guía en cuanto entregamos tu paquete al courier o a Japan Post. En Venezuela recibirás además un mensaje de WhatsApp con el tracking y el tiempo estimado según tu ciudad.

Sí. Si estás en el área de San Diego, Carabobo, puedes coordinar retiro sin costo de envío. Escríbenos por WhatsApp antes de hacer tu pedido para confirmar la disponibilidad de horario. No hay retiro personal en Tokio.

Para pedidos dentro de Venezuela aceptamos tres métodos:

• Zelle (USD) — el método más rápido y preferido.
• Binance Pay (USDT) — confirmación instantánea.
• Pago Móvil (Bs.) — calculado al tipo BCV del día.

Para pedidos internacionales, el pago se hace directamente en el checkout con los medios habilitados allí. No hay verificación manual ni envío de comprobante.

Solo para pedidos en Venezuela. Una vez que hagas el pago, envía el comprobante por WhatsApp, respondiendo el correo de confirmación de tu orden, o a ventas@karitojapan.com. Indica siempre tu número de orden para que podamos identificarte rápido.

• Zelle: entre 1 y 15 minutos en horario hábil.
• Binance Pay: inmediato.
• Pago Móvil: entre 15 minutos y 2 horas. Por seguridad despachamos Pago Móvil con 24 horas de espera para evitar reversiones.

En pedidos internacionales la aprobación es automática en el checkout.

Usamos la tasa BCV del día. El monto exacto en bolívares aparece en la confirmación de tu pedido y se actualiza cada mañana. Si tienes dudas sobre el monto antes de pagar, pregúntanos por WhatsApp.

Si pagaste de más, te devolvemos la diferencia o la aplicamos como crédito en tu próxima compra — tú decides. Si pagaste de menos, te contactamos para coordinar el saldo antes de procesar el pedido.

La sucursal de Venezuela despacha desde Valencia a todo el país con MRW y Zoom: Caracas, Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, Mérida, Lechería, Maturín, Barinas y cientos de ciudades más.

Si estás fuera de Venezuela, revisa la categoría Envíos internacionales aquí arriba: esos pedidos salen de Tokio y son otra operación.

Las tarifas varían según tu ubicación:

• Valencia ciudad: USD 3,00
• Carabobo (interior del estado): USD 4,50
• Gran Caracas: USD 5,00
• Aragua, Yaracuy, Lara, Falcón: USD 5,50
• Anzoátegui, Sucre, Nueva Esparta, Bolívar: USD 7,00
• Zulia, Mérida, Trujillo, Táchira, Barinas, Apure: USD 7,50
• Resto del país: USD 8,50

Envío gratis en pedidos desde USD 50, solo dentro de Venezuela. Esa promoción no aplica a pedidos internacionales. Consulta el detalle completo en nuestra Política de Envío.

• Gran Caracas y Valencia: 24 horas hábiles.
• Ciudades principales (Maracaibo, Barquisimeto, Mérida): 2 a 3 días hábiles.
• Ciudades del interior: 2 a 5 días hábiles.

Son estimados del courier y pueden variar. Karito Japan no es responsable de demoras causadas por el servicio de mensajería.

Te enviamos el número de guía por correo y WhatsApp en cuanto despachamos. Puedes hacer el seguimiento en mrw.com.ve o en Zoom, según el courier asignado a tu pedido.

Cada pedido se revisa pieza por pieza y se empaca protegido para el viaje, en un sobre acolchado con papel de seda. Cuidamos que llegue completo y en buen estado.

Estamos terminando de armar la versión final del empaque Karito — sello con el logo, faja y tarjeta. Cuando esté lista, la vas a notar apenas abras el sobre.

Sí. Karito Japan opera desde dos lugares, y cada uno atiende su propia lista de países:

• Sucursal Venezuela (Valencia): vende y envía únicamente dentro de Venezuela. Escribe a ventas@karitojapan.com.
• Central Japón (Tokio): vende y envía únicamente a Japón, Estados Unidos, Canadá, México y Chile. Escribe a supply@karitojapan.com.

No hay envíos cruzados entre las dos operaciones. Si estás en otro país, escríbenos: llevamos una lista de espera y abrimos destinos nuevos cuando hay demanda que lo justifique.

Salen de Tokio con Japan Post, con número de rastreo incluido y hasta 2 kg por paquete:

• Japón: 2 a 4 días · desde USD 4,00
• Canadá y México: 7 a 14 días · desde USD 9,50
• Chile: 10 a 20 días · desde USD 11,00
• Estados Unidos: 7 a 14 días · desde USD 12,00

La tarifa exacta se calcula por peso en el checkout, en cinco tramos: un pedido de un par de artículos paga la tarifa mínima. El monto que ves al pagar es el definitivo. Los tiempos no incluyen el tiempo que el paquete pueda pasar retenido en aduana.

Los aranceles, impuestos y tasas de importación de tu país no están incluidos en el precio de los productos ni en el del envío. Los cobra la aduana al momento de la entrega y corren por cuenta del comprador.

Estados Unidos: desde el 29 de agosto de 2025 ya no existe la exención de USD 800 (de minimis). Todo paquete importado paga arancel, sin importar cuánto cueste.

Canadá, México y Chile: cada país aplica su propio umbral y sus propias tasas.

Los pedidos dentro de Japón y dentro de Venezuela no cruzan aduana y no pagan aranceles.

No. Declaramos siempre el contenido y el valor reales de cada pedido, como exige la ley aduanera japonesa y la del país de destino. Si necesitas la factura para un trámite aduanal, escribe a supply@karitojapan.com y te la enviamos.

No. Son dos inventarios separados en dos países. Cada pedido sale de una sola operación, y no reenviamos mercancía de una a la otra.

Todos los productos se compran directamente en papelerías de Tokio, Japón. Vivo en Kunitachi, Tokio, y selecciono personalmente cada pieza. No trabajamos con reexportadores ni distribuidores genéricos — el origen es siempre Japón directo.

Sí, todos son 100% originales de sus marcas: Pilot, Pentel, uni Mitsubishi, mt Kamoi, Kokuyo, Zebra, Sakura, entre otras. Compramos directamente en tiendas japonesas y nunca revendemos imitaciones.

Son selecciones curadas de productos complementarios agrupados bajo un concepto japonés. Perfectos para regalar o para iniciarse en una práctica. Hoy tenemos siete:

• Hajimete (はじめて) — kit starter para quien comienza.
• Washi Collector — 5 washi tapes seleccionados.
• Sumi (墨) — para lettering y arte con pigmentos.
• Seiri (整理) — organización del escritorio.
• Kirie (切り絵) — para scrapbooking y corte.
• Shokunin (職人) — kit ejecutivo premium.
• Discovery Mini — el más económico, ideal para regalar.

Traemos nuevas llegadas aproximadamente cada 3 a 4 meses. Entre envíos, el inventario disponible puede reducirse. Si un producto que quieres está agotado, escríbenos y te avisamos cuando regrese.

Apúntate a nuestra lista de correo para recibir acceso anticipado a cada nueva llegada.

Hacemos pedidos especiales por volumen mínimo. Si buscas un producto japonés específico — marca, modelo, color — escríbenos y lo evaluamos para el próximo envío. No garantizamos disponibilidad, pero siempre intentamos ayudar.

Sí. Tienes 7 días hábiles desde la recepción para solicitar una devolución. El producto debe estar sin uso y con su empaque original intacto.

Si tu pedido salió de Venezuela, escribe a ventas@karitojapan.com. Si salió de Japón, a supply@karitojapan.com. En ambos casos, con tu número de orden y una foto del producto.

Aceptamos dos modalidades:

• Cambio por otro producto del mismo valor o superior, pagando la diferencia.
• Crédito en tienda por el valor del producto, válido por 6 meses.

No ofrecemos reembolso en efectivo por ahora. El costo del envío de devolución lo asume el cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica comprobado.

Lamentamos mucho que haya ocurrido. Escríbenos de inmediato con foto del producto y del empaque. Si el defecto es de fábrica o el error es nuestro, enviamos un reemplazo sin costo adicional de envío. Esta garantía aplica durante los 7 días posteriores a la entrega.

El plazo para abrir un reclamo depende del origen del envío:

• Dentro de Venezuela: 7 días hábiles desde el despacho sin movimiento en el tracking. Escribe a ventas@karitojapan.com o por WhatsApp.
• Desde Japón: 21 días corridos, porque el correo aéreo y la aduana pueden tardar más de lo estimado. Escribe a supply@karitojapan.com.

Abrimos un reclamo formal con el courier o con Japan Post. Karito Japan no es responsable por pérdidas del servicio postal, pero siempre acompañamos el proceso contigo.