Política de devoluciones

Karito Japan

Política de devoluciones

Cada pieza fue elegida a mano en Tokio. Si algo no salió como esperabas, queremos resolverlo contigo con la misma calidez con la que empacamos tu pedido.

Cómo funciona

1

Escríbenos

Dentro de los 7 días desde que recibiste tu pedido, contáctanos a ventas@karitojapan.com o por WhatsApp Business contándonos qué pasó.

2

Cuéntanos con foto

Si el producto llegó con algún defecto, una foto nos ayuda a resolverlo más rápido y sin pedirte pasos extra.

3

Confirmamos la solución

Te proponemos cambio por otro producto del mismo valor o crédito en tienda, según lo que prefieras.

4

Coordinamos el envío

Te indicamos cómo y a dónde enviar el producto, o si el caso lo permite, cómo proceder sin reenvío.

Plazos y condiciones

  • ✓Plazo: tienes 7 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
  • ✓Estado del producto: sin uso, con su sello original intacto y dentro del empaque original de Karito.
  • ✓Defecto de fábrica: si el producto llegó dañado o defectuoso, el costo de envío de la devolución lo cubre Karito Japan.
  • ×Cambio de opinión: el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
  • ×Reembolso en efectivo: por ahora no ofrecemos reembolso en efectivo. Las soluciones disponibles son cambio de producto o crédito en tienda.

Qué aplica y qué no

Sí aplica para devolución o cambio No aplica
Producto con defecto de fábrica (tinta que no escribe, mecanismo dañado, etc.) Productos usados o con el sello de empaque roto
Producto distinto al que pediste (error en el pedido) Washi tape, stickers o productos abiertos sin defecto comprobado
Daño visible ocasionado durante el transporte Solicitudes después de los 7 días de la entrega
Producto incompleto dentro de un kit Kits ya armados o regalados a un tercero sin el empaque original

Sobre los kits temáticos

Si recibiste uno de nuestros kits (Hajimete, Sumi, Seiri, Kirie, Shokunin, Otsumami o Washi Collector) y solo una pieza llegó con defecto, no es necesario devolver el kit completo. Cuéntanos cuál pieza fue y la resolvemos de forma individual.

"Empacamos cada pedido con cuidado. Si algo no llegó así, queremos saberlo."

¿Necesitas ayuda con tu pedido?

Escríbenos con tu número de orden y te respondemos lo antes posible.

Escribir a ventas@karitojapan.com