• ✓Plazo: tienes 7 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
• ✓Estado del producto: sin uso, con su sello original intacto y dentro del empaque original de Karito.
• ✓Defecto de fábrica: si el producto llegó dañado o defectuoso, el costo de envío de la devolución lo cubre Karito Japan.
• ×Cambio de opinión: el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
• ×Reembolso en efectivo: por ahora no ofrecemos reembolso en efectivo. Las soluciones disponibles son cambio de producto o crédito en tienda.

Si tu pedido salió de Tokio — es decir, si compraste desde Japón, Estados Unidos, Canadá, México o Chile — la devolución tiene reglas propias, porque el paquete tiene que volver a cruzar una aduana.

A dónde se devuelve: a nuestra dirección en Kunitachi, Tokio. Nunca a Venezuela. Te enviamos la dirección exacta al confirmar el caso: no despaches nada antes de que te la demos, porque un paquete que llega sin aviso puede quedarse retenido.

Quién paga qué:

• ✓Defecto de fábrica o error nuestro: asumimos el costo del retorno y te reponemos el producto sin costo de envío adicional.
• ×Cambio de opinión: el envío internacional de retorno y cualquier arancel de reimportación en Japón corren por cuenta del cliente.
• ×Aranceles que ya pagaste en tu país: no podemos reembolsarlos, porque no los cobramos nosotros sino tu aduana. Si tu país permite recuperarlos por una devolución, el trámite lo hace el importador — es decir, tú — y te damos toda la documentación que necesites.

Por el costo del envío de retorno, en pedidos internacionales de bajo valor muchas veces conviene más un crédito en tienda que devolver físicamente el producto. Cuéntanos el caso y buscamos lo que tenga más sentido para ti.

Si recibiste uno de nuestros kits (Hajimete, Washi Collector, Sumi, Seiri, Kirie, Shokunin o Discovery Mini) y solo una pieza llegó con defecto, no es necesario devolver el kit completo. Cuéntanos cuál pieza fue y la resolvemos de forma individual.